Chính sách giao hàng & đổi trả

Để đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng, ORA hiện đang hợp tác với đơn vị vận chuyển Viettel Post và một số đơn vị vận chuyển riêng của sàn TMĐT.

I. Chúng tôi áp dụng Chính sách giao hàng như sau:

1. Thời gian giao hàng

2. Quý khách lưu ý:

Thời gian giao hàng trên không tính Thứ 7 và Chủ Nhật.
Thời gian trên là thời gian dự kiến chưa bao gồm thời gian thực hiện đơn hàng tại kho của chúng tôi. Thời gian giao hàng chính thức có thể sớm hơn hoặc trễ hơn một vài ngày tùy theo một số điều kiện khách quan mà chúng tôi không thể kiểm soát được (Ví dụ: thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc phương tiện…).
Bộ phận giao hàng của chúng tôi hoặc đối tác giao hàng của chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách trước khi giao hàng khoảng 10 – 15 phút.
Trong trường hợp nỗ lực giao hàng trong ngày chưa thành công, chúng tôi sẽ gửi thông báo đến quý khách qua email và hẹn thời gian giao hàng tiếp theo.

3. Cước phí giao hàng

Chúng tôi áp dụng mức cước 30.000đ cho tất cả các đơn hàng có giá trị < 500.000VNĐ trên toàn quốc.
Với đơn hàng trên 500.000VNĐ chúng tôi giao hàng miễn phí trên toàn quốc.

4. Chính sách kiểm hàng

Vì sản phẩm là HÀNG DỄ VỠ, khi nhân viên giao nhận giao hàng, khách hàng vui lòng ưu tiên kiểm tra sản phẩm và xác nhận với nhân viên tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán.
Với các sản phẩm vỡ, hỏng hóc, bị bóp méo, hoặc thiếu số lượng. Khách hàng có thể báo lại nhận viên giao hàng và phản hồi chúng tôi. Chúng tôi sẽ thực hiện chính sách bảo hành, đổi sản phẩm nếu do lỗi của nhà sản xuất hoặc do lỗi của bên giao nhận.

5. Trách nhiệm đối với bên cung cấp dịch vụ giao nhận

Đối tác vận chuyển có trách nhiệm cung cấp dịch vụ vận chuyển theo đúng yêu cầu, tiêu chuẩn dịch vụ đã đề ra và đã được thỏa thuận trong hợp đồng hợp tác; cam kết thực hiện chính sách giao hàng và chính sách bồi thường thiệt hại nếu lỗi do đối tác vận chuyển gây ra thiệt hại người mua hoặc cho chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.

II. Chúng tôi áp dụng Chính sách hoàn trả hàng như sau:

Ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của ORA khi gửi tới khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

1. Điều kiện đổi hàng

Thời gian đổi hàng: trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm khách hàng nhận được hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, còn nguyên bao bì/hộp/phụ kiện đi kèm (nếu có).
Sản phẩm được chọn để đổi phải có giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm đổi.
Không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đổi.

2. Các trường hợp đổi hàng

Về phía ORA - Miễn phí đổi hàng cho khách mua sắm tại ORA trong trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
Giao nhầm hàng, nhầm sản phẩm.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Về phía khách hàng.

Trong trường hợp sau khi nhận được mà không thích sản phẩm, muốn đổi sản phẩm khác: khách hàng vui lòng hỗ trợ 2 chiều phí vận chuyển đổi hàng tại kho của ORA hoặc tại cửa hàng mua sản phẩm.

3. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm được đổi trả do lỗi của chúng tôi, và thuộc trường hợp hoàn tiền. Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
Nếu khách hàng thanh toán tại cửa hàng, đề nghị khách hàng đến cửa hàng để nhận tiền mặt (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).

4. Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận: Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của Khách hàng (gọi là “người khiếu nại”), kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối.
Bước 2: Xử lý khiếu nại: Thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liện quan.
Bước 3: Hoàn tất khiếu nại: Xác nhận kết quả, đưa ra các hình thức xử lý đối với từng vi phạm và tiến hành đóng khiếu nại.

Hy vọng, những thông tin trên đây có thể giúp cho trải nghiệm mua sắm online của bạn được an tâm và thuận tiện hơn!